Trocas e Devoluções de artigos

Trocas e Devoluções

O prazo para efetuar trocas e devoluções é de 14 dias após a receção da encomenda. A encomenda deverá ser devolvida com a respetiva fatura de compra. As encomendas personalizadas ou customizadas, não poderão ser devolvidas. Para poderem ser devolvidos os produtos devem estar em condições perfeitas acondicionados na embalagem de origem. Ambos os produtos e respetivas embalagens devem estar isentos de sinais de estéticos de uso. Nas devoluções os custos de transporte serão da total responsabilidade do cliente. As devoluções deverão ser enviadas para endereço presente na página dos contactos do site, nas condições acima mencionadas. A devolução deverá ser informada telefonicamente por parte do cliente para agilizar o processo da mesma para o seguinte número: 964 068 290 Após o processo de devolução se encontrar terminado, a Proxira poderá efetuar a devolução em crédito no mesmo valor do artigo devolvido, para ser usado na loja online proxira.pt. O valor do artigo poderá ser igualmente devolvido na sua íntegra através de transferência bancária.

Tendo adquirido um artigo em fnac.pt, dispõe do prazo de 14 dias para proceder à sua devolução, a partir da receção da encomenda, nos termos do direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Poderá fazê-lo, desde que cumpridas as seguintes condições: Apresentação da fatura de compra do produto. O produto deve ser entregue nas mesmas condições em que foi vendido - sem riscos, sem danos exteriores ou sinais de utilização e em perfeitas condições de funcionamento, acondicionado na respetiva embalagem original e acompanhado pelo manual de utilização e todos os seus acessórios. CDs, DVDs, Software e Jogos devem ser entregues em celofane original selado e com o selo IGAC intacto. Para o fazer, o Cliente poderá dirigir-se a qualquer loja da FNAC, ou contatar o Apoio ao Cliente fnac.pt, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca. O Cliente não deverá, em caso algum, enviar para a FNAC os artigos sem ter efetuado um contato prévio pois os mesmos não serão rececionados. Excluem-se do Direito de Livre Resolução, no prazo dos 14 dias indicados, os contratos de:

Política de Satisfação ao Cliente

Para além do direito de livre resolução indicado acima, ao abrigo da política de satisfação ao Cliente da FNAC, a mesma possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos comprados em www.fnac.pt sem incorrer em quaisquer custos no prazo de 30 (trinta) dias a contar do dia seguinte ao dia: (i) em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse do bem ou no caso (ii) em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do último bem quando o consumidor tenha encomendado vários bens numa única encomenda e os bens sejam entregues separadamente. Exceto em caso de Avaria devidamente confirmada pelos serviços técnicos da marca, após o período de Direito de Livre Resolução, não são aceites trocas/devoluções de: Telemóveis, Smartphones e Tablets; Software e Hardware Informático; Televisores e Máquinas Fotográficas; Baterias, pilhas, auscultadores, auriculares, cartões de memória, discos externos, tinteiros ou toners; Artigos de Papelaria, Cozinha e Lar, Jogos didáticos, Relógios, Monitores de Atividade, Artigos de Saúde e Bem-Estar; Pacotes de serviços ou serviços ao domicílio, Cartões Oferta, Cartões iTunes, bilhetes de eventos culturais ou espetáculos (nacionais ou internacionais); Consolas de Jogos; Produtos de Mobilidade Urbana (Trotinetes, Hoverboard, Bicicletas e outros veículos elétricos) e Drones; Artigos alimentares (café, pastilha de café, cápsulas de café ...), em embalagem original selada. (artigo 13º, nº 3 do DL 24/2014 de 14 fevereiro), (artigo 14º, nº 2 do DL 24/2014 de 14 fevereiro) e (artigo 17º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro); Revistas, jornais e outros produtos associados; Artigos confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados.

Processo de devolução

O Cliente deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou a FNAC da livre resolução do contrato, considerando-se que o mesmo é respeitado se o Cliente devolver os bens antes do termo desse prazo de 14 (catorze) dias. Após contacto com Apoio ao Cliente Fnac.pt. e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada: Apoio ao Cliente Fnac.pt Estrada Nacional 10, Alverca Park - C7 2615-509 Alverca do Ribatejo Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução. Os serviços de apoio telefónico contratados pelos clientes não são suscetíveis de reembolso das quantias pagas.

Referência Multibanco e MBWay

Pagamento no prazo máximo de 5 dias úteis.

Envio das Encomendas

Envio em 24/48h úteis.

Portugal Continental

Portes grátis acima de 75€. Custos desde 4,60€ + IVA.

Ilhas

Envios por CTT a partir de 6,50€ + IVA.